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常见问题解答

◎用户注册

一个人是否可以注册多个用户？

答：在安全等级为低（未进行或未通过身份验证）的情况下，一个人可注册多个用户；当其中一个用户的安全等级变更为中或高时，将不可以再注册新用户，并且只能使用该用户登录平台。

注册时平台支持哪些证件类型？

答：平台支持以下证件类型：身份证、户口簿、护照、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、临时身份证、外国人居留证、警官证、香港身份证、澳门身份证、台湾身份证和其他证件。

为什么我注册用户时被拒绝？

答：用户注册时被拒绝可能有以下几种情况：

（1）目前个人征信系统尚未收录您的任何信息，无法进行注册。

（2）您已使用您的身份信息（姓名、证件类型和证件号码）注册过其他用户，并且那个用户已通过身份验证。

◎身份验证

什么是身份验证？

答：为了保障信息主体的个人信息安全，网上查询信用信息必须要验证信息主体身份。可选择的验证方式有：银行卡验证和数字证书验证。
　　“银行卡验证”方式是指您通过输入办理银行卡时所留存的姓名、证件类型、证件号码、手机号等信息来验证身份。
　　“数字证书验证”方式是指您使用由第三方认证机构发行的权威性电子文档，来证明自己的身份。目前平台采用与中国金融认证中心（CFCA）合作的银行或机构发放的证书来验证身份。

哪些情况需要身份验证？

答：以下情况需要身份验证：

申请查询个人信用报告。

变更安全等级。

重置密码。

修改手机号码（开通快捷查询的用户）。

开通快捷查询（安全等级为高的用户）。

用户销户（未登录时）。

个人异议申请。

如何选择身份验证方式？

答：如果您持有卡号以62开头的银联卡且卡片已开通或激活，那么您可以选择“银行卡验证”方式验证身份。

如果您曾办理过与中国金融认证中心（CFCA）合作的银行或机构发放的数字证书（银行列表参见身份验证问题6），可选择“数字证书验证”方式。

如何进行银行卡验证？

答：用户登录平台选择“银行卡验证”方式后，在页面输入银行卡号、姓名、证件类型、证件号码、手机号码等信息，点击“获取手机验证码”，手机验证码会发送到您的手机上，填写图片验证码，点击“下一步”，完成银行卡验证。

如何使用数字证书？

答：获取数字证书的用户登录平台后，按照页面提示来做身份验证。如果您是第一次在平台上使用数字证书，平台会提示您下载安装数字证书验证的浏览器控件。如果没有自动下载，请您按照页面提示手动下载安装。

怎么获取数字证书？

答：目前平台支持与中国金融认证中心（CFCA）合作的银行发放的数字证书。数字证书通常存储在银行发放的密钥（U-Key）中，需要凭本人有效身份证件去合作银行的柜台申请办理（可能需要支付一定费用，以各银行规定为准）。

当前平台支持的数字证书发放银行见下表。

类别	银行
全国性商业银行	中信银行	中国邮政储蓄银行	原深圳发展银行
	兴业银行	上海浦东发展银行	浙商银行
	民生银行	广发银行	恒丰银行
	华夏银行	渤海银行
区域性商业银行	成都银行	金华市商业银行	宁夏银行
	东莞银行	九江银行	齐鲁银行
	富滇银行	昆仑银行	青海银行
	广西北部湾银行	兰州银行	厦门银行
	广州银行	廊坊银行	台州市商业银行
	贵阳银行	柳州银行	天津银行
	桂林银行	南昌银行	温州银行
	汉口银行	南京银行	浙江民泰商业银行
	杭州银行	内蒙古银行	浙江泰隆商业银行
	河北银行	宁波银行	重庆市商业银行
	江苏银行
农村商业银行	安徽省农村信用社联合社	山东省农村信用社联合社	云南省农村信用社
	常熟农商银行	上海农商银行	张家港农村商业银行
	成都农商银行	深圳农村商业银行	浙江省农村信用社联合社
	广州农商银行	天津农商银行	重庆农村商业银行
外资银行	东亚银行	韩亚银行(中国)	新韩银行(中国)
宇信网银平台	沧州银行	乐山市商业银行	信阳银行
	德阳银行	龙江银行	雅安市商业银行
	赣州市商业银行	平顶山银行	宜宾市商业银行
	鹤壁银行	商丘市商业银行	张家口市商业银行
	华融湘江银行	上饶市商业银行	浙江稠州商业银行
	焦作市商业银行	天津滨海农村商业银行	郑州银行
	开封市商业银行	襄樊市商业银行	自贡市商业银行

注：最新的银行列表以平台界面上的支持列表为准。

什么是安全等级变更功能？

答：出于信息分级保护的考虑，平台依据用户选择的身份验证方式划分安全等级，并提供不同的查询服务。

使用银行卡验证和数字证书的用户安全等级为“高”，可开通快捷查询功能，可使用短信查询信用信息提示功能。

未进行身份验证的用户安全等级为“低”，提交查询申请前需变更安全等级，不可使用短信查询信用信息提示功能。

◎查询服务

互联网个人信用信息服务平台主要提供几种信用信息产品？

答：互联网个人信用信息服务平台提供“个人信用信息提示”、“个人信用信息概要”和“个人信用报告”三种信用信息产品。

如何查询个人信用信息？

答：用户注册后登录平台，根据需要选择信用信息产品，勾选查询确认书并进行身份验证，通过验证的用户成功提交查询申请。信用信息产品加工完毕后（一般在成功提交查询申请后的24小时内），平台会向用户发送含有身份验证码的短信。用户可在收到身份验证码后7日内，登录平台使用身份验证码查看查询结果。

小提示：

身份验证码是用户成功提交查询申请后，获取查询结果的唯一凭证。在信用信息产品加工完毕后，会通过短信发送到用户预留的手机号。用户可在接收到短信后登录平台，在“信息服务”—“获取信用信息”中输入身份验证码查看所选的信用信息产品。

如何通过手机获取信用信息提示？

答：安全等级为高且已开通快捷查询功能的用户可以通过在平台预留的手机号码，编辑短信“cx注册用户名”，发送至“106980008899”，发送成功后，会收到平台短信提示查询请求已提交。 24小时内，平台会将信用信息提示通过短信方式发送到用户预留手机中。短信接收免费，短信发送的资费标准同普通短信，详情请咨询各地移动通信运营商。

如用户名为“Marry”的注册用户，注册时填写的手机号码为“12345678910”，则使用该号码的手机编写短信“cxMarry”发送至“106980008899”， 24小时内可收到本人的信用信息提示短信。

成功查得的个人信用信息会在网上保留多长时间，能否多次查看？

答：查询申请通过后，在身份验证码有效期内（7日），注册用户可以多次查看申请成功的信用信息产品。身份验证码过期需要重新申请。

使用互联网个人信用信息服务平台的查询服务需要付费吗？

答：目前查询服务是免费的。若未来需要收费，将根据法律法规中的相关规定执行。

在互联网个人信用信息服务平台查询信用信息会增加个人信用报告中的查询记录吗？

答：查询“个人信用信息提示”和“个人信用信息概要”不会增加查询记录，查询“个人信用报告”会增加查询记录。

什么是快捷查询功能？

答：当您将安全等级变更为高后，可选择是否开通快捷查询功能。开通快捷查询后，您下次申请查询信用信息时，只需通过输入手机动态码验证身份，即可提交查询申请。

◎异议申请服务

互联网个人信用信息服务平台提供的异议申请服务主要有哪些功能？

答：互联网个人信用信息服务平台提供的异议申请服务主要有“提交异议申请”和“获取异议结果”两个功能。

填写异议申请资料遇到问题怎么办？

答：可点击查看异议申请页面上提供的《异议申请填写指引》获取帮助，或拨打征信中心客服电话4008108866进行咨询。

为什么在互联网个人信用信息服务平台提交的异议申请材料审核不通过？

答：您所填写的异议事项信息与您当前最新的个人信用报告（本人版）展示内容需一致，如异议事项填写错误或异议事项已被更新等原因，均有可能导致异议申请审核不通过。若异议申请资料审核不通过，建议携带有效身份证件原件、复印件前往当地中国人民银行分支机构现场尝试提交异议申请，也可联系数据发生机构提交异议申请。

在互联网个人信用信息服务平台提交异议申请后，更换或注销账户绑定的手机号，是否会对异议处理造成影响？

答：更换或注销账户绑定的手机号不会影响异议处理，但会导致无法正常接收异议处理的短信通知和获取异议处理结果。建议不要在异议处理期间更换或注销账户绑定的手机号。

更正后的信用报告，在互联网个人信用信息服务平台保留多长时间？

答：若异议信息得到更正的，用户可在身份验证码有效期内（7日）下载更正后的信用报告，身份验证码过期后无法查看。

小提示：

身份验证码是用户异议信息得到更正后，获取更正后信用报告的唯一凭证。在异议处理结束后，身份验证码会通过短信发送到用户预留的手机号。用户可在接收到短信后登录平台，在“异议申请”—“获取异议结果”中输入身份验证码查看更正后的信用报告。

◎其他

怎样进行销户？

答：持有平台登录名和密码的用户，可登录系统，使用“用户管理”—“销户”进行销户。也可使用平台登录页面的“用户销户”功能进行销户。

小提示：

销户后，您将无法再使用该账户获得本平台的相关服务（包括但不限于登录平台、查询个人信用信息、提交个人异议申请等），您的账号相关信息将无法恢复（包括但不限于您的注册信息、信用信息、异议结果等）。为避免销户给您造成不便，请您谨慎销户并在销户前确认与账户相关的所有服务均已妥善处理（申请的信用信息均已获取且获取的信用信息均已查看、提交的异议申请状态为审核未通过或已结束且异议结果均已查看）。

用户长期不登录会被销户吗？

答：不会，平台的注册用户长期有效。

为什么我提交查询申请后，没有收到身份验证码？

答：正常情况下，会在您提交查询申请的24个小时内，将身份验证码反馈给您。若您在申请查询24个小时后仍未收到反馈结果，可能是由于以下原因：一是注册时填写的手机号不是您目前正常使用的手机号；二是您的手机对短信进行了拦截，或短信接收出现异常。您可以用注册时填写的登录名和密码登录平台，平台会显示您的信用信息产品处理状态。