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常见问题解答

用户注册

1.一个人是否可以注册多个用户?

2.注册时平台支持哪些证件类型?

3.为什么我注册用户时被拒绝?


身份验证

1.什么是身份验证?

2.哪些情况需要身份验证?

3.如何选择身份验证方式?

4.如何进行银行卡验证?

5.如何使用数字证书?

6.怎么获取数字证书?

7.采用"私密性问题验证"为什么不容易通过?

8.什么是安全等级变更功能?


查询服务

1.互联网个人信用信息服务平台主要提供几种信用信息产品?

2.如何查询个人信用信息?

3.如何通过手机获取信用信息提示?

4.成功查得的个人信用信息会在网上保留多长时间,能否多次查看?

5.使用个人信用信息服务平台的查询服务需要付费吗?

6.在个人信用信息服务平台查询信用信息会增加个人信用报告中的查询记录吗?

7.什么是快捷查询功能?


其他

1.怎样进行销户?

2.用户长期不登录会被销户吗?

3.为什么我提交查询申请后,没有收到身份验证码?

4.注册时填写的手机号码错误、更换或遗忘怎么办?

5.忘记登录名怎么办?

6.忘记密码怎么办?

7.为什么在浏览器上不能使用鼠标右键?

8.为什么点击IE浏览器上面的"后退"功能键时,无法返回上一页?

9.平台目前支持什么浏览器版本?

10.登录页面为什么无法输入密码?

11.如何安装安全控件?

12.下载并安装完毕“安全控件”后,仍不能输入密码,怎么办?

13.已经安装了安全控件,为什么会重复提示安装?

14.以上都已尝试,还是无法输入密码,怎么办?

 

◎用户注册

 

一个人是否可以注册多个用户?

   答:在安全等级为低(未进行或未通过身份验证)的情况下,一个人可注册多个用户;当其中一个用户的安全等级变更为中或高时,将不可以再注册新用户,并且只能使用该用户登录平台。

 

注册时平台支持哪些证件类型?

    答:平台支持以下证件类型:身份证、户口簿、护照、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、临时身份证、外国人居留证、警官证、香港身份证、澳门身份证、台湾身份证和其他证件。

为什么我注册用户时被拒绝?

    答:用户注册时被拒绝可能有以下几种情况:

   (1)目前个人征信系统尚未收录您的任何信息,无法进行注册。

   (2)您已使用您的身份信息(姓名、证件类型和证件号码)注册过其他用户,并且那个用户已通过身份验证。

 

◎身份验证

 

什么是身份验证?

   答:为了保障信息主体的个人信息安全,网上查询信用信息必须要验证信息主体身份。可选择的验证方式有:数字证书验证、银行卡验证、移动金融IC卡验证和问题验证。
   "数字证书验证"方式是指您使用由第三方认证机构发行的权威性电子文档,来证明自己的身份。目前平台采用与中国金融认证中心(CFCA)合作的银行或机构发放的证书来验证身份。
   "问题验证"方式是指您在线回答5道私密性问题(问题基于本人信用报告的信息进行设置),您提供的问题答案与个人征信系统收录的信息相匹配时,就可通过身份验证。
   "银行卡验证"方式是指您在中国银联系统内通过输入办理银行卡时所留存的姓名、证件类型、证件号码、手机号等信息来验证身份。
   "移动金融IC卡验证"方式是指您使用手机等移动终端访问互联网个人信用信息服务平台,借助加载了从MTPS发放的个人认证证书(简称"MTPS个人认证证书")的移动金融IC卡,通过输入MTPS个人认证证书PIN码等信息来验证个人真实身份。


哪些情况需要身份验证?

   答:以下情况需要身份验证:

   申请查询个人信用报告。

   变更安全等级。

   重置密码。

   修改手机号码(开通快捷查询的用户)。

   开通快捷查询(安全等级为高的用户)。

   用户销户(未登录时)。

 

如何选择身份验证方式?

   答:如果您持有带银联标识且开通银联在线支付的银行卡(可支持的银行卡列表参见银行卡验证页面),那么您可以选择"银行卡验证"方式验证身份。

如果您曾办理过与中国金融认证中心(CFCA)合作的银行或机构发放的数字证书(银行列表参见身份验证问题7),可选择"数字证书验证"方式。

如果您曾办理过贷款或有正在使用的信用卡(含准贷记卡),并且该信息已被报送到个人征信系统中,可选择"问题验证"方式。

如果您曾办理过移动金融IC卡,并申请加载了MTPS个人认证证书,您就可以选择"移动金融IC卡验证"方式。

通过电脑端访问平台可选择银行卡、数字证书或问题验证方式,通过手机端访问平台可选择移动金融IC卡或问题验证方式。

如何进行银行卡验证?

   答:用户登录平台选择"银行卡验证"方式后,平台为用户提供到中国银联系统获取"银联认证码"的按钮,点击按钮跳转到银联在线认证界面,用户在该页面内输入身份验证所需的必要信息,按照页面提示来做身份验证。

 

如何使用数字证书?

   答:获取数字证书的用户登录平台后,按照页面提示来做身份验证。如果您是第一次在平台上使用数字证书,平台会提示您下载安装数字证书验证的浏览器控件。如果没有自动下载,请您按照页面提示手动下载安装。

 

怎么获取数字证书?

   答:目前平台支持与中国金融认证中心(CFCA)合作的银行发放的数字证书。数字证书通常存储在银行发放的密钥(U-Key)中,需要凭本人有效身份证件去合作银行的柜台申请办理(可能需要支付一定费用,以各银行规定为准)。

当前平台支持的数字证书发放银行见下表。

类别

银行

全国性商业银行

 中信银行

 兴业银行

 民生银行

 华夏银行

 中国邮政储蓄银行

 上海浦东发展银行

 广发银行

 原深圳发展银行

 浙商银行

 恒丰银行

 渤海银行

 

区域性商业银行

 成都银行

 东莞银行

 富滇银行

 广西北部湾银行

 广州银行

 贵阳银行

 桂林银行

 汉口银行

 杭州银行

 河北银行

 江苏银行

 金华市商业银行

 九江银行

 昆仑银行

 兰州银行

 廊坊银行

 柳州银行

 南昌银行

 南京银行

 内蒙古银行

 宁波银行

 宁夏银行

 齐鲁银行

 青海银行

 厦门银行

 台州市商业银行

 天津银行

 温州银行

 浙江民泰商业银行

 浙江泰隆商业银行

 重庆市商业银行

 江苏银行

 

农村商业银行

 安徽省农村信用社联合社

 常熟农商银行

 成都农商银行

 广州农商银行

 山东省农村信用社联合社

 上海农商银行

 深圳农村商业银行

 天津农商银行

 云南省农村信用社

 张家港农村商业银行

 浙江省农村信用社联合社

 重庆农村商业银行

外资银行

 东亚银行

 韩亚银行(中国)

 新韩银行(中国)

宇信网银平台

 沧州银行

 德阳银行

 赣州市商业银行

 鹤壁银行

 华融湘江银行

 焦作市商业银行

 开封市商业银行

 乐山市商业银行

 龙江银行

 平顶山银行

 商丘市商业银行

 上饶市商业银行

 天津滨海农村商业银行

 襄樊市商业银行

 信阳银行

 雅安市商业银行

 宜宾市商业银行

 张家口市商业银行

 浙江稠州商业银行

 郑州银行

 自贡市商业银行

注:最新的银行列表以平台界面上的支持列表为准。

 

采用"私密性问题验证"为什么不容易通过?

   答:出于保护个人隐私安全的考虑并参考国外通用做法,"私密性问题验证"是根据您在银行办理信贷业务时的身份信息和信贷交易信息设计的。若您对自己办理过的信贷业务及自身信用交易状况不熟悉或平常不刻意关注,可能很难回答正确。同时,若您的真实信息与征信系统记录的信息不一致,也会导致身份验证无法通过。因此,采用"私密性问题验证"方式的通过率可能会不高。
   若您未通过"私密性问题验证",建议转为"数字证书验证"或"银行卡验证"确认身份的真实性,也可以到人民银行分支机构现场查询本人信用信息。

 

什么是安全等级变更功能?

   答:出于信息分级保护的考虑,平台依据用户选择的身份验证方式划分安全等级,并提供不同的查询服务。

   使用数字证书和银行卡验证的用户安全等级为"高",可开通便捷查询功能,可使用短信查询信用信息提示功能。

   使用问题验证的用户安全等级为"中",每次提交查询申请时需进行身份验证,可使用短信查询信用信息提示功能。

   未进行身份验证的用户安全等级为"低",每次提交查询申请时需进行身份验证,不可使用短信查询信用信息提示功能。

 

◎查询服务

 

互联网个人信用信息服务平台主要提供几种信用信息产品?

   答:互联网个人信用信息服务平台提供"信用信息提示"、"信用信息概要"和"个人信用报告"三种信用信息产品。

 

如何查询个人信用信息?

   答:用户注册后登录平台,根据需要选择信用信息产品,并进行身份验证,通过验证的用户成功提交查询申请。信用信息产品加工完毕后(一般在成功提交查询申请后的第2天),平台会向用户发送含有身份验证码的短信。用户可在收到身份验证码的7天内,登录平台使用身份验证码查看查询结果。


小提示:

身份验证码是用户成功提交查询申请后,获取查询结果的唯一凭证。在信用信息产品加工完毕后,会通过短信发送到用户预留的手机号。用户可在接收到短信后登录平台,在"信息查询"—"获取信用信息"中输入身份验证码查看所选的信用信息产品。

 

如何通过手机获取信用信息提示?

   答:安全等级为中或高的用户可以通过在平台预留的手机号码,编辑短信"cx注册用户名",发送至"106980008899",发送成功后,会收到平台短信提示查询请求已提交。 24小时后,平台会将信用信息提示通过短信方式发送到用户预留手机中。短信接收免费,短信发送的资费标准同普通短信,详情请咨询各地移动通信运营商。

如用户名为"Marry"的注册用户,注册时填写的手机号码为"12345678910", 则使用该号码的手机编写短信"cxMarry"发送至"106980008899", 24小时后即可收到本人的信用信息提示短信。

 

成功查得的个人信用信息会在网上保留多长时间,能否多次查看?

   答:查询申请通过后,在身份验证码有效期内(7日),注册用户可以多次查看申请成功的信用信息产品。身份验证码过期需要重新申请。

 

使用个人信用信息服务平台的查询服务需要付费吗?

   答:目前查询服务是免费的。若未来需要收费,将根据法律法规中的相关规定执行。

 

在个人信用信息服务平台查询信用信息会增加个人信用报告中的查询记录吗?

   答:查询"信用信息提示"和"信用概要信息"不会增加查询记录,查询"个人信用报告"会增加查询记录。

 

什么是快捷查询功能?

   答:当您将安全等级变更为高后,可选择是否开通快捷查询功能。开通快捷查询后,您下次申请查询信用信息时,只需通过输入手机动态码验证身份,即可提交查询申请。

 

◎其他

 

怎样进行销户?

   答:持有平台登录名和密码的用户,可登录系统,使用"用户管理"—"销户"进行销户。也可使用平台登录页面的"用户销户"功能进行销户。

 

用户长期不登录会被销户吗?

   答:不会,平台的注册用户长期有效。

 

为什么我提交查询申请后,没有收到身份验证码?

   答:正常情况下,会在您提交查询申请的24个小时后,将身份验证码反馈给您。若您在申请查询24个小时后仍未收到反馈结果,可能是由于以下原因:一是您注册时填写的手机号码不正确;二是您的手机对短信进行了拦截,或短信接收出现异常;三是您在提交查询申请时,使用问题验证方式,经审核您未通过身份验证。您可以用注册时填写的登录名和密码登录平台,平台会显示您的信用信息产品处理状态。

 

注册时填写的手机号码错误、更换或遗忘怎么办?

   答:您可以登录平台使用"用户管理"—"手机号码修改"功能进行更改。

 

忘记登录名怎么办?

   答:点击平台登录页面"忘记登录名"链接,输入相关信息,系统会以短信方式将登录名发送到您预留的手机号码上。

注意:对于安全等级为低、未注册或已销户的用户,无法使用此功能找回登录名,可使用"用户注册"功能重新注册。


忘记密码怎么办?

   答:点击平台登录页面的“忘记密码”链接,输入登录名,设置新密码并通过手机动态码确认后,再进行身份验证,通过验证的用户密码重置成功。

 

为什么在浏览器上不能使用鼠标右键?

   答:从信息安全角度考虑,平台在页面访问时屏蔽了鼠标右键功能。

 

为什么点击IE浏览器上面的"后退"功能键时,无法返回上一页?

   答:从信息安全角度考虑,平台在页面访问时禁止了IE浏览器的"后退"功能。

 

平台目前支持什么浏览器版本?

   答:平台目前支持IE8-11版本浏览器。

 

登录页面为什么无法输入密码?

   答:为了保护用户的信息安全,在用户使用当前电脑首次登录时,需先安装安全控件。安装成功后即可正常登录。

 

如何安装安全控件?

   答:在用户登录页面,点击密码框中的“请点此安装控件”,在弹出的文件下载框中点击“运行”,会看到“人行征信中心密码控件IE版安装”引导框,点击“安装”,在提示安装成功后在弹出框点击“完成”,然后刷新或重启浏览器即可。

 

下载并安装完毕“安全控件”后,仍不能输入密码,怎么办?

   答:“安全控件”支持的电脑操作系统版本为winXP、win7-10,支持的IE浏览器版本为IE8-11。

请检查您使用的电脑操作系统版本和IE浏览器版本是否为以上版本,如不是建议您使用推荐版本进行操作。


已经安装了安全控件,为什么会重复提示安装?

   答:请刷新或重启浏览器。如仍提示安装请重启电脑后再次安装。

 

以上都已尝试,还是无法输入密码,怎么办?

   答:请携带本人身份证件至当地人民银行分支机构现场查询信用报告。

 



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